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Ein Tipp zur Verbesserung der CRM-Datenqualität im B2B-Bereich ist die Einbindung von Business Intelligence in bestehende Systeme. Business Intelligence ermöglicht es Unternehmen, ein Verständnis für ihre Kunden zu entwickeln und demografische und verhaltensbezogene Informationen zu nutzen, die als Grundlage für Vertriebs- und Marketingbemühungen dienen können. Eine unsachgemäße CRM-Datenverwaltung kann zu schlechter Datenqualität führen, was Ihre Vertriebspipeline verstopfen und zu hohen Absprungraten führen kann. Aber die CRM-Datenautomatisierung trägt dazu bei, die Möglichkeit doppelter, falscher oder fehlender Daten zu reduzieren.
- Allerdings stellt die CRM-Datenverwaltung für die meisten VCs, Investmentbanken und Private-Equity-Firmen ein großes Problem dar.
- Dadurch können Partner und Lieferanten niedrigere Kosten und wettbewerbsfähigere Preise erzielen.
- In diesem Schritt haben Sie sich wahrscheinlich auf zwei bis drei Anbieter eingegrenzt.
- Bei einem CRM-Rollout erfahren Sie, wie gut das von Ihnen erstellte System funktioniert, und erhalten Ihr erstes Feedback von Live-Benutzern.
- Sie können quantitative Daten auch verwenden, um den Vertriebsfortschritt zu messen, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Vertriebs- und Marketinggelder gezielter einzusetzen und die Leistung einzelner Vertriebs- und Kundenvertreter zu überwachen.
Viele CRM-Lösungen sind als Software as a Service (SaaS) verfügbar, das heißt, Sie zahlen nur für das, was Sie nutzen, und können die Nutzung jederzeit beenden. Tatsächlich schätzt die Gartner Group, dass fast 80 % des Umsatzes eines Unternehmens mit nur 20 % seiner bestehenden Kunden erzielt werden. Dies zeigt, wie wichtig es ist, Kundenbeziehungen zu pflegen und dass die Gewinnung neuer Kunden nicht immer die beste Strategie ist. Für die Umsetzung eines soliden Geschäftsplans ist es wichtig zu verstehen, welche Kennzahlen wichtig sind. Dies wird Ihnen helfen, genaue Entscheidungen zu treffen, anstatt sich auf intuitive Instinkte zu verlassen, die dramatisch von den Fakten abweichen können.
Fragen, Die Sie Jedem CRM-Anbieter Stellen Sollten
Zur Berechnung des NPS werden den Kunden gängige Kundenforschungsfragen mit einer Bewertungsbewertung vorgelegt. Seitdem teilt er seine Erkenntnisse darüber, wie Kleinunternehmer ihren Vertrieb, ihr Marketing und ihre Kundenbeziehungen mithilfe neuer Taktiken und immergrüner Strategien verbessern können. Er hat über 120 Artikel über Verkaufsstrategien, Marketing und Taktiken für Kleinunternehmen geschrieben
Umsatzsteigerung, Kostensenkung, Steigerung der Kundenzufriedenheit oder Ausbau der Marktdominanz. Wenn Sie beispielsweise CRM-Kennzahlen für ein kleines Unternehmen festlegen, stellen Sie sich das Endziel vor, beispielsweise die Maximierung der Rentabilität. CRM-Software verfolgt und erfasst automatisch Daten von verschiedenen Berührungspunkten, einschließlich Kundeninteraktionen, Verkaufstransaktionen, Marketingkampagnen und Kundensupportaktivitäten. Die Fülle an Informationen, die in Ihrem CRM-System gespeichert sind, ist die Grundlage für die Generierung und Überwachung wesentlicher CRM-Leistungskennzahlen. Diese Metriken nutzen CRM-Systeme, um Kundeninteraktionen und Geschäftsaktivitätsdaten zu sammeln, zu analysieren und zu interpretieren.
Eine Bewertung über 90 % ist gut, während eine Bewertung unter 50 % deutlichen Raum für Verbesserungen lässt. Diese Kennzahl ist von entscheidender Bedeutung für Dienste, die auf abonnementbasierten Unternehmen basieren (denken Sie an Softwarepakete). Die Metrik der Erneuerungsrate misst, wie viele Kunden sich erneut für den Dienst anmelden.
Die eigene Arbeitskultur datenfreundlicher zu gestalten, ist eine der Best Practices zur Verbesserung der CRM-Datenqualität. Das bedeutet, die Mitarbeiter dazu zu ermutigen, stärker datengesteuerte Strategien zu übernehmen und Richtlinien zur regelmäßigen Bewertung der Qualität der gesammelten Daten festzulegen. Wenn sich beim Datenmanagement und der entsprechenden Denkweise alle einig sind, steigt die Qualität mit Sicherheit.
Sie denken vielleicht, dass CRM eine Möglichkeit für Vertrieb und Marketing ist, neue Kunden zu gewinnen – aber es kann auch Wunder bewirken, wenn es darum geht, Ihre bestehenden Kunden zufrieden zu stellen. CRM-Analysen (Customer Relationship Management) umfassen die gesamte Programmierung, die Daten über Kunden analysiert und sie einem Unternehmen präsentiert, um bessere Geschäftsentscheidungen zu erleichtern und zu rationalisieren. Laut dem State of Sales-Bericht 2018 von Salesforce verbringt ein Vertriebsmitarbeiter 66 % seiner Zeit mit Verwaltungsaktivitäten, die nicht direkt mit dem Verkaufsprozess zusammenhängen.
Sie sollten versuchen zu verstehen, was sie am CRM stört, was verbessert werden könnte und wie sie sich eine Verbesserung wünschen. Ein CRM soll die Zufriedenheit der Mitarbeiter steigern und ihre Arbeit erfüllender machen. Um dies effektiv zu testen, können Sie je nach Integrationszweck eine Qualitätssicherungs-Checkliste entwerfen. Sie sollten auch Heuristiken verwenden, um anzuzeigen, ob das System gut funktioniert.
Implementieren Sie Eine Data-Governance-Strategie
Welche Ergebnisse und Vorteile werden durch die Verwendung Ihres Systems erwartet? Durch die Beantwortung dieser Fragen erhalten Sie eine klare Vorstellung davon, was Sie erreichen möchten und wie Sie Ihr System bewerten werden. Ein CRM-System ist ein leistungsstarkes Tool zur Verwaltung und Verbesserung Ihrer Kundenbeziehungen, erfordert jedoch auch sorgfältige Tests und Bewertungen vor und nach der Bereitstellung. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihren CRM-Test- und Evaluierungsprozess planen, ausführen und messen, um sicherzustellen, dass Ihr System Ihre Geschäftsziele und Kundenbedürfnisse erfüllt. Diese latenten Datenschätze müssen nur noch durch entsprechende Analysen erschlossen werden, dabei ist es äußerst wichtig, dass diese Analysen von Beginn an möglichst korrekt und optimal aufgesetzt werden.
Die besten Integrationen von Drittanbietern erweitern die Funktionalität und steigern die Leistungsfähigkeit Ihres CRM. Überprüfen Sie daher bei der Implementierung eines neuen CRM für Ihr Unternehmen, ob es sich in die anderen Technologien integrieren lässt, die Sie für Marketing- und Geschäftsanforderungen verwenden. Da ein Bedarf an professionellen CRM-Systemen besteht, ist es wichtig, das System auszuwählen, das besser zu Ihrem Unternehmen passt. Werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Aspekte von Cloud- und On-Premise-Systemen.
Ein CRM-Audit ist ein umfassendes Unterfangen, das eine umfassende Analyse der Funktionen im CRM-System erfordert. Die Nutzungsüberprüfung verrät Ihnen, wie erfolgreich Ihre CRM-Implementierung ist. Viele Ihrer Mitarbeiter nutzen beispielsweise das System und erfahren, wie sie es nutzen. Wenn sich nur 50 Prozent Ihrer Mitarbeiter beim CRM anmelden, sind die Daten möglicherweise nicht so wertvoll, als wenn alle Ihre Mitarbeiter das CRM nutzen und ihre Aktivitäten protokollieren.
Lesen Sie also weiter, um eine umfassende CRM-Checkliste zu erhalten, die Sie in Verbindung mit unserer CRM-Vorlage verwenden können, um den Auswahlprozess zu unterstützen. Glücklicherweise verfügen wir über migrationsspezifische Automatisierungstools zu geringen Kosten. Mit einem umfangreichen Marketing-Hintergrund hat Ivan seine Wissensbasis erweitert und arbeitet als General Managing Director und FindMyCRM-Projektmanager von Trujay. Ivan beherrscht alle Abteilungen fließend, schlüpft täglich in verschiedene Führungsrollen und stellt sein Wissen und seine Fähigkeiten jedem zur Verfügung, der es benötigt.
Name, physische Adresse, Telefonnummer, Datum der Datenerfassung und E-Mail-Adresse. Nicht alle CRMs verfügen über integrierte Funktionen für alle beschreibenden, qualitativen und quantitativen Daten, die Sie sammeln und speichern möchten. Als Referenz habe ich unten eine Liste von Analysen bereitgestellt, die Sie mit CRM-Daten durchführen können.
Andernfalls kann es schwierig sein, unangenehme Datenprobleme, lästige statistische Hindernisse, unerwartete Nacharbeiten oder unnötige Nebenprojekte zu https://customer-journey.com/de/umfragen/ vermeiden – all das kann auftauchen, wenn Sie die CRM-Datenanalyse ad hoc angehen. Daher möchte ich ohne weiteres die wichtigsten Schritte einer gut strukturierten CRM-Datenanalyse vorstellen, die auf den vielen Projekten basiert, die wir im Laufe der Jahre für unsere Portfoliounternehmen abgeschlossen haben. Der Pre-Sales-Prozess umfasst alle Aktivitäten, die stattfinden, bevor ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft. Zu diesen Aktivitäten gehören häufig Produktrecherchen, die Suche und Identifizierung vertriebsqualifizierter Leads sowie Marktforschung, Kundenanalysen und Verkaufsangebote.
In einer Welt, in der digitale Kommunikation immer zur Hand ist, macht die VoIP-Technologie als Teil Ihres CRM alles effizienter. Die Effektivität Ihres Vertriebsteams kann sich drastisch ändern und ist einer der Hauptgründe für den Einsatz von CRM überhaupt. Unterschiedliche und anpassbare Benutzerrollen sind oft eine große Anforderung an Ihr CRM. Sie möchten sicherstellen, dass die richtigen Personen den Zugriff haben, den sie auf der Plattform benötigen – nicht mehr und nicht weniger. Eine fortschrittliche Zugriffsverschlüsselung verhindert Sicherheitsverletzungen und sorgt dafür, dass die wertvollen Informationen Ihrer Kunden sicher in Ihren Händen bleiben. Sie können auch Multi-Channel-Marketingkampagnen erstellen, liefern und verfolgen.