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Die Datenbank eines CRM enthält Kundeninformationen wie Name, E-Mail, Telefonnummer, Anfrage- und Kaufhistorie sowie sinnvolle Interaktionen. Quantitative Daten sind numerisch; Mehrere Arten von quantitativen Rohdaten können zusammen verwendet werden, um CRM-Metriken zu bilden. Wenn Sie beispielsweise den Gesamtkaufbetrag (Rohdaten) durch die Anzahl der Käufe (Rohdaten) dividieren, erhalten Sie den durchschnittlichen Kaufbetrag (eine CRM-Metrik). Um beschreibende Daten zu verfolgen, müssen Sie in Ihrer CRM-Datenbank bestimmte Felder erstellen, um die von Ihnen gesammelten Daten zu platzieren. Daten können im Laufe der Zeit durch Kundengespräche oder -umfragen oder durch die Überwachung der Kundenaktivitäten auf sozialen Plattformen gesammelt werden.
- Sie müssen den Daten in Ihrem CRM vertrauen können, weshalb Datenintegrität von entscheidender Bedeutung ist.
- Darüber hinaus erhalten Sie durch die Verfolgung Ihrer Verkaufsdaten und Kundeninteraktionen Erkenntnisse darüber, wo Sie Ihren Prozess verbessern können.
- Social Media und Social Selling sind heute ein großer Teil des digitalen Marketings.
- Verfeinern Sie Ihre Hauptziele, indem Sie strategisch wichtige Schwerpunktbereiche identifizieren, z.
- Je weniger Daten Sie berühren, je weniger Schritte Sie ausführen, desto weniger fehleranfällig sind Ihre Ergebnisse und desto einfacher ist es, Ihre Arbeit zu reproduzieren.
Stellen Sie sicher, dass Sie die genaue Anzahl der Benutzer definiert haben, die das CRM nutzen werden, und die Kosten berechnet haben. Falls die Kosten Ihr Budget weit übersteigen, ziehen Sie einen anderen CRM-Anbieter in Betracht. Daher entschieden sich die Unternehmen für die Migration ihres aktuellen CRM, wohlwissend, dass die Plattform weit mehr als nur ein Stück Software ist, sondern vielmehr ein Partner bei der Eroberung der Geschäftswelt. Laden Sie Ihre Teammitglieder zur Nutzung Ihrer CRM-Software ein und weisen Sie ihnen basierend auf ihren Rollen und Verantwortlichkeiten unterschiedliche Zugriffs- und Sichtbarkeitsebenen zu. Sie können auch Gruppen oder Teams erstellen, um die Zusammenarbeit und Berichterstellung zu erleichtern.
Fragen, Die Sie Jedem CRM-Anbieter Stellen Sollten
Wenn beispielsweise die Krise nachlässt, normalisieren sich die geografischen Märkte zu unterschiedlichen Zeitpunkten und in unterschiedlichem Tempo. Angesichts dieser Art von variabler und lokalisierter Erholung können CPGs bedarfsorientierte Analysen nutzen, um Bereiche mit wieder steigenden Umsätzen zu erkennen und vorherzusagen. Eine mobile CRM-Option ist für Unternehmen, die auch unterwegs auf ihre Daten zugreifen müssen, von entscheidender https://customer-journey.com/de/umfragen/ Bedeutung. Dies kann beispielsweise für Vertriebsmitarbeiter hilfreich sein, die häufig unterwegs sind, oder für Kundendienstmitarbeiter, die auch unterwegs auf Kundendaten zugreifen müssen.
Alles im CRM und allen anderen integrierten Systemen wird als Daten protokolliert. Bewerten Sie daher bei der Durchführung des CRM-Audits den Wert, den es für Ihr Unternehmen bietet. Auch wenn Sie ein einfaches CRM verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie über alle Funktionsaktualisierungen auf dem Laufenden sind. Selbst die einfachsten CRMs führen regelmäßig Updates ein, um Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen und vorherzusehen. Bei einigen CRM-Updates können Fehler behoben werden, während andere möglicherweise monumental sind, beispielsweise die Überarbeitung des gesamten Dashboards. Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie ein Unternehmen gründen oder gerade CRM in Ihre Prozesse eingeführt haben.
Eine Bewertung über 90 % ist gut, während eine Bewertung unter 50 % deutlichen Raum für Verbesserungen lässt. Diese Kennzahl ist von entscheidender Bedeutung für Dienste, die auf abonnementbasierten Unternehmen basieren (denken Sie an Softwarepakete). Die Metrik der Erneuerungsrate misst, wie viele Kunden sich erneut für den Dienst anmelden.
Dabei handelt es sich um eine relativ einfache Messung, die jedoch wichtig ist, um herauszufinden, ob Sie langjährige Kunden oder kurzfristige Benutzer haben. Dies ist eine wichtige zu überwachende Kennzahl für Unternehmen, die abonnementbasierte Dienste anbieten, bei denen Kunden ihre Verträge regelmäßig verlängern müssen. Die Verlängerungsrate bewertet das Wachstum eines Unternehmens im Hinblick auf die Bindung bestehender und neuer Kunden und kann monatlich oder jährlich gemessen werden. Wenn ein Unternehmen beispielsweise zu Beginn des Jahres 100 Verträge hat und 95 Verträge verlängert, beträgt seine Verlängerungsrate 95 %.
Schließlich: Bieten Anbieter Software, Dienstleistungen und Support für die Open-Source-Technologie an? Da immer mehr Unternehmen feststellen, dass die CRM-Datenanalyse zur Verbesserung der Effizienz ihres Vertriebsteams beiträgt, ist es kein Wunder, dass immer mehr Unternehmen in diese hochentwickelte Software investieren. Wir haben kürzlich eine zweite gemeinsame Studie mit Google durchgeführt, um CPGs dabei zu helfen, den Wert von Daten zu erschließen. Darüber hinaus haben wir Erfolgsfaktoren identifiziert, die CPGs dabei unterstützen, Vorteile in großem Maßstab zu erzielen. Die Anpassung ist ein weiteres wichtiges Merkmal, das es zu berücksichtigen gilt. Bietet das CRM-System Anpassungsoptionen, um Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden?
Ein Unternehmen sollte auch Möglichkeiten finden, die Dynamik nach Abschluss eines Verkaufs aufrechtzuerhalten. Manchmal stoßen Unternehmen auf Widerstand gegen die CRM-Einführung, wenn sie ihre Mitarbeiter davon überzeugen wollen, sich auf das neue CRM-System einzulassen und von den alten Prozessen abzuweichen. Führung spielt eine wichtige Rolle dabei, diesen Übergang für Mitarbeiter zu erleichtern, die möglicherweise Schwierigkeiten haben, die neue CRM-Plattform anzunehmen. Die Datenerhebung und -analyse wird als kontinuierlicher und iterativer Prozess betrachtet. Im Laufe der Zeit werden Geschäftsentscheidungen auf der Grundlage des Feedbacks aus früheren Analysen und daraus resultierenden Entscheidungen verfeinert. Wenn Sie Ihren CRM-Anbieter fragen, wie er Ihre Daten sicher speichert, können Sie herausfinden, wie diese geschützt sind, das Vertrauen Ihrer Kunden stärken und für Sicherheit sorgen.
Implementieren Sie Eine Data-Governance-Strategie
Welche Ergebnisse und Vorteile werden durch die Verwendung Ihres Systems erwartet? Durch die Beantwortung dieser Fragen erhalten Sie eine klare Vorstellung davon, was Sie erreichen möchten und wie Sie Ihr System bewerten werden. Ein CRM-System ist ein leistungsstarkes Tool zur Verwaltung und Verbesserung Ihrer Kundenbeziehungen, erfordert jedoch auch sorgfältige Tests und Bewertungen vor und nach der Bereitstellung. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihren CRM-Test- und Evaluierungsprozess planen, ausführen und messen, um sicherzustellen, dass Ihr System Ihre Geschäftsziele und Kundenbedürfnisse erfüllt. Diese latenten Datenschätze müssen nur noch durch entsprechende Analysen erschlossen werden, dabei ist es äußerst wichtig, dass diese Analysen von Beginn an möglichst korrekt und optimal aufgesetzt werden.
Es müssen geeignete Dateneinrichtungs-, Wartungs-, Bereinigungs-, Formatierungs- und Datenanhänge-/Anreicherungsprozesse eingerichtet werden. Es müssen Qualitätssicherungsmaßnahmen vorhanden sein, um Duplikate und Fehler zu erkennen und zu beseitigen und eine Beschädigung der Daten zu verhindern. Die Strukturierung der Daten in Ihrem CRM hat Einfluss darauf, wie viel Wert Sie aus diesen Daten ziehen können. In einem anspruchsvolleren Vertriebsbetrieb kann die CRM-Datenstruktur jedoch komplizierter werden. Die meisten CRM-Plattformen verfügen über Standarddatenfelder zum Speichern und Nachverfolgen, z.
Der Anbieter, bei dem Sie kaufen, sollte über hilfreiche Dokumentation und Ressourcen verfügen. Bewerten Sie, wie gut jedes CRM in das Geschäftsbudget passt, und konzentrieren Sie sich dabei auf die jährlichen Kosten und Add-Ons. Die Anzahl der CRM-Systeme, die Sie vergleichen, ist wichtig, da Sie eine gute Stichprobengröße wünschen. Spezifische Kriterien erhöhen die Wahrscheinlichkeit, das richtige CRM-System zu finden. Das Erstellen einer CRM-Bewertungscheckliste erhöht die Chancen, die richtige Lösung zu finden. Erleichtern Sie das Hinzufügen neuer Möglichkeiten zum CRM, indem Sie zunächst einige wichtige Standardinformationen hinzufügen.
Kundenmanagement
Einige richten sich an kleine Unternehmen, während andere eher für große Unternehmen geeignet sind. Anbieter bieten ein breites Funktionsspektrum und damit auch unterschiedliche Komplexitätsgrade. Wenn Sie unsicher sind, worauf Sie bei einer CRM-Lösung achten sollten, machen Sie sich keine Sorgen, wir helfen Ihnen gerne weiter. Der erste Schritt besteht darin, die Bedürfnisse und Anforderungen Ihres Unternehmens zu verstehen.
Dazu gehören in der Regel Dokumentenverwaltung, Social-Media-Integration und Projektmanagementfunktionen. Eine CRM-Softwareplattform kann dazu beitragen, die Kommunikation zwischen Kollegen zu verbessern, indem sie ihnen einen zentralen Ort für die Kommunikation bietet. Dies kann durch Funktionen wie Aufgabenverwaltung, Aktivitätsströme und Benachrichtigungen erfolgen. Darüber hinaus verfügen einige CRMs über integrierte Chat-Anwendungen, die die Kommunikation mit Teamkollegen erleichtern, ohne das Programm zu verlassen. Der CRM-Markt hat derzeit einen Wert von 120 Milliarden Dollar und wird voraussichtlich von Jahr zu Jahr wachsen, da immer mehr Unternehmen in Kundenbeziehungsmanagementsysteme investieren. Wenn Ihre Daten vor der Umstellung nicht sauber sind, werden sie auch beim Import in das neue CRM nicht sauber sein – was zur Katastrophe führen kann.
Andernfalls kann es schwierig sein, unangenehme Datenprobleme, lästige statistische Hindernisse, unerwartete Nacharbeiten oder unnötige Nebenprojekte zu vermeiden – all das kann auftauchen, wenn Sie die CRM-Datenanalyse ad hoc angehen. Daher möchte ich ohne weiteres die wichtigsten Schritte einer gut strukturierten CRM-Datenanalyse vorstellen, die auf den vielen Projekten basiert, die wir im Laufe der Jahre für unsere Portfoliounternehmen abgeschlossen haben. Der Pre-Sales-Prozess umfasst alle Aktivitäten, die stattfinden, bevor ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft. Zu diesen Aktivitäten gehören häufig Produktrecherchen, die Suche und Identifizierung vertriebsqualifizierter Leads sowie Marktforschung, Kundenanalysen und Verkaufsangebote.
Interaktionsverfolgung ist eine Funktion, mit der Sie Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg verfolgen können. Mithilfe dieser Informationen können Sie Ihre Kunden und deren Bedürfnisse besser verstehen. Darüber hinaus kann es Ihnen dabei helfen, Verkaufschancen oder Verbesserungsmöglichkeiten für Ihr Unternehmen zu identifizieren. Die CRM-Preise variieren je nach der von Ihnen gewählten Plattform, der Anzahl der zu unterstützenden Benutzer und den erforderlichen Funktionen. Einige Anbieter bieten kostenlose CRM-Systeme an, diese eignen sich jedoch in der Regel am besten für kleine Unternehmen mit minimalen Anforderungen. Zu den gängigen CRM-Must-haves gehören integrierte E-Mail-Marketing-Tools, Live-Chat, Dokument-/Formularsignaturen, Live-Chat, Vertriebsanalysen, Lead-Segmentierung, Vertriebsprognosen, Lead-Tracking und Pipeline-Management.